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梅花香自苦寒來——張靜的職業成長經歷
發布時間:2018-08-06 07:35

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圖:張靜在收費工作中

 

張靜,河池公司黔桂界六寨收費站的副站長,身為一個農村妹子的她,只身闖蕩北上廣,廣東做過打工妹,上海做過服務員,賣過衣服、當過營業員,在這期間她人生不知多少次的陷入迷茫,直到有一天,不經意的在網上看到了廣西交通投資集團在招聘收費員,帶著一絲困惑進入了高速公路這個行業。

2012年6月25日,通過競聘面試正式被錄用成了一名收費員,在她看來,收費員無非就是收錢,以她以往工作經驗,完全可以勝任這一份簡單的工作,但事實證明,她的想法錯了。

收費員每天都要以露出八顆牙的標準開展微笑著服務,同時還要找補準確并識別真假錢幣。收費業務種類繁多,工作手冊就厚達343頁,有嚴格的規章制度和操作要求。每一項操作失誤,都會影響到考核評分。初來乍到的她一次又一次的犯錯。打廢票是常事,長短款更是家常便飯。考核成績往往不盡人意,看著師兄師姐們一個又一個突破百萬無差錯,一個又一個的成為崗位能手,她開始后悔當初小看這份簡單的工作。

    于是,她暗自給自己定了一個目標,就是爭創百萬無差錯,每天都提醒自己要努力、要努力、要努力,遇到不會的,就虛心向師兄師姐們請教,枯燥的操作就一遍又一遍的反復訓練,每一天的她都在努力尋找收費無差錯的竅門,要做到快、準、穩,快速操作業務和找補,準確辨別車型和真假幣,保持良好思想和心態,不斷的向目標發起沖擊,58萬,出錯,重新再來,98萬出錯,重新再來。一次又一次的跌倒,一次次的爬起來,世上無難事,只怕有心人,終于獲得了第一次的百萬無差錯,這股力量仿佛一發不可收拾,讓她不斷的刷新著記錄,兩百萬、三百萬、一千萬,通過不斷的努力,也使她連續兩年榮獲了集團公司三十佳優秀員工、收費無差錯能手、河池公司先進工作者等十多個榮譽。

    在幾年的收費工作中,讓大家印象最深的是那一天的大夜班,當時凌晨兩點多,一輛桂K牌照的鮮活車,因不服超限繳費而態度惡劣,她依然堅持微笑服務,然而得到的卻是司機臟話連篇的罵聲,收到的是一沓吐滿口水的鈔票,委屈的是那司機竟用易拉罐砸向了毫無防備的。看著這一幕,我們曾懷疑每日每夜鞭撻自己訓練出來的文明服務,用在這樣的司機身上是否值得。起桿放行后,該車還未駛出收費車道,發動機就因過熱而冒出了滾滾濃煙,只見她不顧危險與班長立即找來滅火器,幫助司機為車滅火。事后司機的態度變了,抱歉對著她說:小姑娘,謝謝你,剛才是我態度不好,你別介意,以后我一定文明繳費。這一刻,她眼角冒出了淚水,在司機一句句的道歉聲中,她以她的行動告訴我們一個道理 ,我們無法決定別人對我們的態度,但是,我們的行為,可以改變別人的態度。這就是我們微笑服務的力量,微笑的意義所在。

通過不斷的堅持努力,從2013年8月16日,歷時300天,她成功創下了河池運營公司首個兩千萬收費無差錯能手。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,她已經不再是當年的那個小小的服務員、不再是那個不起眼的打工妹。現在的她,已經成為了河池公司的典型骨干,同時也是桂西北門戶站---桂黔六寨收費站的副站長,她的血脈中已烙上了交投的印記。

 


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